以人為本 以客戶(hù)為中心
8月份，公司組織2009年度先進(jìn)工作者參觀上海世博園，我有幸作為其中一員參加了此次活動(dòng)。世博園內(nèi)先進(jìn)的設(shè)施，低碳環(huán)保的生活，對(duì)地球的愛(ài)護(hù)，異國(guó)的風(fēng)情，都給我留下了深刻的印象。世博園每日龐大的人流估計(jì)給每位參觀的客人都留下了很深的印象，雖然人流如潮，但卻秩序井然，隨處可見(jiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，依次前行，世博志愿者也隨處可見(jiàn)，熱情地為每位問(wèn)路者指引方向。路面也打掃得干干凈凈，管理非常到位。世博的管理者是如何管理的，讓我非常好奇，后來(lái)聽(tīng)到的一個(gè)故事，或許給出了一個(gè)解答，可以窺豹一斑。
法國(guó)館外有一處草坪，人們總是踩來(lái)踩去，世博管理人員經(jīng)過(guò)勘察發(fā)現(xiàn)，這是條捷徑，由于游客抄近路所致。遇到這種情況估計(jì)管理者一般都會(huì)加防護(hù)欄，補(bǔ)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)“請(qǐng)不要踐踏草坪”等措施，可世博園洪浩局長(zhǎng)聽(tīng)到工作人員的報(bào)告后，卻做出了一個(gè)出乎常人意料的決定，那就是將“綠化”改為‘硬化’請(qǐng)游客走近路。后來(lái)記者采訪他時(shí)，他告訴記者“以管理者為中心，就會(huì)出問(wèn)題；以游客為中心，才能沒(méi)問(wèn)題。老百姓提100個(gè)意見(jiàn)，有一條是對(duì)的，就要改進(jìn)。參展方提的意見(jiàn)，你就算有1000個(gè)理由，也要及時(shí)改進(jìn)?！币匀藶楸?，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供最大的方便，才能做到最好，才能讓客人感到賓至如歸。
他的這句話，對(duì)我們公司的管理或許也有啟發(fā)，如何歸置好物料，如何給職工及時(shí)提供信息，反過(guò)來(lái)思考或許會(huì)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，事情會(huì)做得更圓滿(mǎn)。
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